WIPO Mengakui Program Pasti Ada Solusi sebagai Inisiatif Penting
Program Dialog Terbuka Kemenkum Mendapat Pengakuan Internasional
Key Strategy – Jakarta – Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia, Supratman Andi Agtas, menyampaikan bahwa program Pasti Ada Solusi telah menarik perhatian Organisasi Kekayaan Intelektual Dunia atau yang dikenal dengan singkatan WIPO. Pengakuan ini datang langsung dari Direktur Jenderal WIPO, Daren Tang, yang menyinggung program tersebut selama pertemuan yang sedang berlangsung di Jenewa, Swiss. Sebagai Key Strategy utama dalam pelayanan publik, program ini menunjukkan komitmen pemerintah dalam meningkatkan transparansi dan akuntabilitas.
Saat menghadiri agenda internasional tersebut, Menkum secara daring berpartisipasi dalam program Pasti Ada Solusi yang digelar di Jakarta pada hari Jumat. Dalam kesempatan ini, ia mengungkapkan rasa kaget ketika Daren Tang secara spontan memberikan pujian terhadap program yang digagas oleh Kementerian Hukum ini. Key Strategy yang diterapkan terbukti efektif dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi pemerintah.
“Rupanya beliau ikuti dengan saksama,” ucap Supratman saat menjelaskan reaksi dirinya atas perhatian yang diberikan oleh pimpinan WIPO terhadap program domestik Indonesia tersebut.
Daren Tang menilai bahwa program Pasti Ada Solusi memiliki kualitas yang sangat baik dan produktif. Menurut pandangan Direktur Jenderal WIPO, inisiatif ini akan mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap Kementerian Hukum dalam menjalankan tugas pelayanan publiknya. Key Strategy ini menjadi contoh bagi instansi lain dalam menerapkan sistem pelayanan yang responsif. Penilaian positif ini menjadi motivasi tersendiri bagi Menkum dan seluruh jajaran kementerian.
Komitmen Penyelesaian Aduan Secara Cepat dan Transparan
Menkum menegaskan bahwa setiap pengaduan yang masuk melalui program Pasti Ada Solusi akan segera ditindaklanjuti. Untuk kasus-kasus yang dapat diselesaikan secara langsung, maka proses penyelesaian akan dilakukan pada saat itu juga. Namun, apabila terdapat aduan yang memerlukan proses verifikasi atau waktu tambahan, maka Menkum memastikan bahwa penyelesaian akan dilakukan dalam tenggat waktu yang sesingkat-singkatnya. Key Strategy ini memastikan tidak ada pengaduan yang tertunda tanpa kepastian.
Terhadap pengaduan yang memerlukan waktu lebih lama untuk diselesaikan, Supratman meminta seluruh jajarannya untuk memberikan jawaban tertulis yang jelas mengenai kapan aduan tersebut akan selesai. Hal ini bertujuan agar masyarakat yang mengadukan tidak hanya menunggu tanpa kepastian. Dengan menerapkan Key Strategy yang terstruktur, Kemenkum dapat memberikan respons yang lebih terukur dan transparan.
“Dengan demikian, program ini tidak sekadar hanya Kemenkum ingin mendengar, tetapi seluruh masyarakat Indonesia benar-benar bisa mendapatkan kepastian terhadap hal-hal yang mereka harapkan untuk Kemenkum selesaikan sesuai dengan tupoksi-nya,” tutur dia.
Program Pasti Ada Solusi sebagai Wadah Aspirasi Publik
Program Pasti Ada Solusi merupakan ruang dialog terbuka yang diinisiasi oleh Kementerian Hukum. Melalui program ini, masyarakat memiliki kesempatan untuk menyampaikan keluhan, aspirasi, dan pengaduan terkait pelayanan publik secara transparan. Dipandu secara langsung oleh Menteri Hukum, masyarakat dapat memantau secara langsung tindak lanjut dari laporan yang telah mereka sampaikan. Key Strategy ini membuka ruang bagi partisipasi aktif masyarakat dalam pengawasan pelayanan publik.
Kendati demikian, Menkum juga menjelaskan bahwa program ini hanya menangani aduan yang sesuai dengan tugas pokok dan fungsi Kementerian Hukum. Untuk pengaduan yang tidak terkait dengan Kemenkum, pihaknya akan memfasilitasi agar aduan tersebut diteruskan kepada kementerian atau lembaga yang berwenang. Pendekatan Key Strategy ini menunjukkan fleksibilitas dalam menangani berbagai jenis pengaduan masyarakat.
Menkum juga meminta masyarakat untuk tetap yakin dan percaya bahwa Kementerian Hukum merupakan tim yang sangat kompak. Tim ini berkomitmen untuk bersama-sama memberikan layanan terbaik sesuai dengan arahan Presiden Prabowo Subianto. Presiden Prabowo menginginkan adanya birokrasi pemerintahan yang melayani dan memberi kepastian kepada masyarakat. Key Strategy yang diterapkan sejalan dengan visi kepemimpinan nasional dalam reformasi birokrasi.
Sebagai bentuk apresiasi, Menkum menyampaikan terima kasih kepada seluruh masyarakat atas dukungan dan komitmen mereka terhadap Kemenkum dalam memberikan pelayanan yang optimal. Program Pasti Ada Solusi diharapkan dapat menjadi model pelayanan publik yang dapat ditiru oleh instansi pemerintah lainnya di Indonesia. Dengan Key Strategy yang konsisten, program ini diharapkan dapat terus berkembang dan memberikan manfaat maksimal bagi masyarakat Indonesia.
