Kolaborasi Adira Finance dan AI Rudder Mengubah Pengalaman Pelanggan dengan Teknologi AI
Main Agenda – Jakarta, Indonesia – Adira Finance, salah satu perusahaan keuangan terkemuka, kini telah mencapai hasil yang signifikan dalam mengurangi biaya operasional berkat penggunaan teknologi kecerdasan buatan (AI) yang dikembangkan oleh AI Rudder. Dalam tiga tahun terakhir, kolaborasi ini tidak hanya mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan nasabah, tetapi juga menunjukkan bagaimana inovasi digital dapat menjadi pilar utama dalam meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
Peluncuran Teknologi AI: Transformasi yang Berkelanjutan
Perusahaan teknologi AI Rudder, yang fokus pada solusi berbasis suara, telah membantu Adira Finance mengimplementasikan sistem otomatisasi yang mengubah proses peneleponan keuangan. Dengan penggunaan AI Voice Agent, Adira Finance dapat menghadirkan layanan yang lebih konsisten dan efektif, sekaligus menjangkau pelanggan di seluruh Indonesia secara lebih cepat. Teknologi ini tidak hanya memangkas waktu pemrosesan panggilan, tetapi juga menurunkan risiko kesalahan manusia dalam mengelola data transaksi dan mengingatkan pembayaran.
Kolaborasi ini mencerminkan komitmen Adira Finance untuk terus mengembangkan strategi transformasi digital. Sebagai bagian dari upaya ini, AI Voice Agent yang dipasang dalam sistem customer service menjadi alat utama dalam membangun hubungan yang lebih personal antara perusahaan dan nasabah. Sistem ini mampu mengenali ucapan, merespons pertanyaan, dan bahkan berinteraksi secara dua arah, sehingga menciptakan pengalaman layanan yang lebih nyaman dan responsif.
Pengalaman Pelanggan yang Lebih Natural
Teknologi AI berbasis suara ini memanfaatkan natural language processing (NLP), speech recognition, serta machine learning untuk memahami kebutuhan pelanggan secara real-time. Dengan kemampuan ini, Adira Finance mampu menawarkan layanan yang tidak hanya otomatis, tetapi juga terasa seperti interaksi langsung antara manusia dan klien. Sistem otomatisasi ini berdampak besar pada efisiensi biaya, karena mengurangi kebutuhan tenaga manusia dalam tugas rutin, sementara tetap menjaga kualitas layanan yang optimal.
Nyoman Riyanto, SE., MM, Head of Desk Collection Adira Finance, menegaskan bahwa teknologi AI menjadi bagian integral dari upaya perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. “Kolaborasi ini menunjukkan bagaimana AI bisa membantu proses collection menjadi lebih cepat dan efektif, sekaligus memberikan dorongan bagi pelanggan untuk lebih disiplin dalam pembayaran,” ujarnya.
“Inovasi, teknologi, dan improvisasi ini harus terus dikembangkan. Sinergi antara Adira Finance, khususnya di fungsi collection, dengan AI Rudder sangat penting, karena teknologi AI akan diimplementasikan dalam customer experience,” lanjut Nyoman.
Selain itu, AI Rudder memberikan kontribusi yang berkelanjutan melalui riset dan pengembangan internal. Perusahaan ini tidak hanya menyediakan alat otomatisasi, tetapi juga terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan dinamis industri jasa keuangan. Dengan kemampuan memproses jutaan panggilan setiap hari, AI Rudder membuktikan bahwa teknologi AI bisa digunakan secara massal tanpa mengorbankan kualitas interaksi.
Kepuasan Pelanggan dan Efisiensi Biaya
Dalam proses transformasi digitalnya, Adira Finance menekankan bahwa AI bukan sekadar alat otomatis, tetapi sebagai penunjang strategi jangka panjang. Kolaborasi dengan AI Rudder telah membuktikan bahwa implementasi AI dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mengurangi biaya operasional. Dengan teknologi yang diterapkan, Adira Finance mencapai efisiensi dalam manajemen panggilan, yang mengakibatkan penurunan rata-rata waktu layanan hingga 40 persen.
“Keberhasilan implementasi AI di sektor keuangan Indonesia tidak terlepas dari komitmen kemitraan strategis yang dibangun,” kata Michael Ignetius Kauw, Country Manager AI Rudder Indonesia. “AI harus menjadi penunjang, bukan pengganti, bagi kinerja manusia. Dengan pendekatan ini, perusahaan mampu meningkatkan produktivitas sambil menjaga kualitas layanan,” imbuhnya.
“Kunci dari keberhasilan kami dalam menghadirkan solusi berbasis AI yang terbukti dapat menghemat biaya dan meningkatkan pengalaman pelanggan berakar dari satu komitmen utama, yaitu AI harus membantu dan meningkatkan kinerja manusia, bukan untuk menggantikan manusia,” tambah Michael.
Teknologi AI Rudder juga memungkinkan Adira Finance mengoptimalkan skala dan kecepatan interaksi dengan pelanggan. Dengan otomatisasi berbasis suara, perusahaan mampu menangani volume panggilan yang besar tanpa mengurangi personalisasi dalam layanan. Hal ini konsisten dengan tujuan transformasi digital yang ingin membuat interaksi antara perusahaan dan nasabah lebih natural dan efisien.
Adira Finance berencana melanjutkan inisiatif ini dengan mengimplementasikan teknologi AI berbasis large language model (LLM) yang akan meningkatkan kemampuan sistem untuk berbicara dan memahami pertanyaan pelanggan secara lebih mendalam. Dengan model LLM, perusahaan ingin menciptakan interaksi yang lebih dinamis, sekaligus menambah nilai layanan yang diberikan.
Strategi Berkelanjutan untuk Era Digital
Transformasi digital yang dilakukan Adira Finance tidak hanya fokus pada efisiensi biaya, tetapi juga pada peningkatan daya saing di pasar yang semakin kompetitif. Kolaborasi dengan AI Rudder membuktikan bahwa teknologi AI bisa menjadi alat untuk membangun loyalitas pelanggan serta meningkatkan kecepatan layanan.
Sebagai contoh, sistem AI Voice Agent telah menurunkan rata-rata durasi interaksi pelanggan sebesar 30 persen sekaligus mengurangi tingkat kegagalan dalam proses pembayaran. Selain itu, teknologi ini mampu menangani pertanyaan umum seperti pengecekan status pinjaman atau pengingat pembayaran dengan otomatis, sehingga tenaga customer service bisa fokus pada masalah yang lebih kompleks.
Michael Ignetius Kauw menjelaskan bahwa AI Rudder terus memperbaiki solusinya agar selaras dengan kebutuhan industri. “Kami tidak hanya memberikan alat otomatisasi, tetapi juga memastikan teknologi AI bisa beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang berubah-ubah,” ujar Michael.
“Ke depannya, AI Rudder dengan Adira Finance harus terus berimprovisasi dan berinovasi untuk meningkatkan customer experience yang lebih efektif serta efisien, guna menjawab tantangan transformasi digital,” lanjutnya.
Kolaborasi antara Adira Finance dan AI Rudder juga menjadi contoh bagaimana inovasi bisa menciptakan dua capaian utama: efisiensi biaya yang signifikan dan peningkatan kualitas layanan. Dengan implementasi teknologi AI, perusahaan mampu menjaga kepuasan pelanggan sekaligus mengoptimalkan sumber daya operasional.
AI Rudder memastikan bahwa teknologi yang digunakan selalu mendukung proses bisnis yang berkelanjutan. Dengan memadukan suara dan data, perusahaan mampu menciptakan hubungan yang lebih kuat antara Adira Finance dan nasabah. Sistem ini juga meningkatkan kecepatan respon, sehingga pelanggan bisa mendapatkan solusi dalam waktu singkat.
Kebiasaan baru dalam berinteraksi dengan pelanggan ini tidak hanya meningkatkan kepuasan, tetapi juga membuka peluang untuk menjangkau pasar yang lebih luas. Dengan AI, Adira Finance mampu memberikan layanan yang konsisten, bahkan di wilayah ter
