Menhub minta maskapai fasilitasi “refund-reschedule” penumpang pesawat

Delapan Bandara Tutup, Pemerintah Perintahkan Maskapai Bayar Penuh Hak Penumpang

Fukushimask.com – Erupsi Gunung Anak Krakatau (GAK) yang menyemburkan abu vulkanik tebal ke langit Jawa dan Lampung telah melumpuhkan operasional penerbangan di delapan bandara sekaligus. Kondisi ini memaksa ribuan penumpang menunda atau membatalkan perjalanan, dan pemerintah pusat mengambil langkah tegas: seluruh maskapai penerbangan wajib memfasilitasi pengembalian dana tiket secara penuh atau penjadwalan ulang penerbangan tanpa biaya tambahan.

Menteri Perhubungan Dudy Purwagandhi menegaskan bahwa hak penumpang tidak bisa dinegoasi selama situasi darurat vulkanik masih berlangsung. Ia menyampaikan instruksi langsung kepada seluruh operator penerbangan agar tidak ada penumpang yang dirugikan secara finansial akibat pembatalan yang dipicu faktor keselamatan.

“Kami sudah menyampaikan bahwa semua airlines harus memfasilitasi hak-hak penumpang untuk melakukan reschedule maupun refund tiketnya.”

Pernyataan tersebut disampaikan di Jakarta pada hari Minggu. Meskipun demikian, Menhub mengakui bahwa hingga saat itu belum ada laporan resmi dari maskapai mana pun yang telah menyelesaikan proses pengembalian dana kepada penumpang terdampak.

“Kami belum mendapat laporan (maskapai yang sudah melayani refund).”

Kebijakan Refund Penuh 100 Persen

Kementerian Perhubungan (Kemenhub) memperjelas bahwa pengembalian tiket bagi penumpang yang penerbangannya dibatalkan akibat dampak abu vulkanik GAK bersifat total, yakni 100 persen dari nilai tiket. Direktur Jenderal Perhubungan Udara Lukman F Laisa menjelaskan bahwa kebijakan ini dirancang agar masyarakat tidak menanggung kerugian ekonomi akibat pembatalan yang semata-mata dipicu pertimbangan keselamatan penerbangan.

“Terkait pembatalan atau refund penerbangan itu berlaku 100 persen.”

Lukman menekankan bahwa langkah ini merupakan wujud pelayanan publik, bukan sekadar kewajiban administratif. Penumpang yang terdampak tidak seharusnya menanggung konsekuensi finansial dari fenomena alam yang berada di luar kendali siapa pun.

Lima Bandara Alternatif Dibuka untuk Mengalihkan Lalu Lintas Udara

Di samping opsi refund dan reschedule, pemerintah menyiapkan jalur alternatif agar mobilitas masyarakat tetap berjalan selama delapan bandara utama masih dalam status penutupan sementara. Lima bandara ditetapkan sebagai titik lepas landas dan pendaratan pengganti:

Bandara Kertajati di Majalengka, Jawa Barat; Bandara Ahmad Yani di Semarang, Jawa Tengah; Bandara Juanda di Surabaya, Jawa Timur; Bandara Yogyakarta International Airport (YIA); serta Bandara Adi Soemarmo di Solo, Jawa Tengah. Maskapai diberi kewenangan penuh untuk memilih bandara mana yang paling sesuai dengan kebutuhan operasional dan perkembangan sebaran abu vulkanik di udara.

Transportasi Darat Gratis dari Soekarno-Hatta ke Bandara Pengganti

Bagi penumpang yang penerbangannya dialihkan dari Bandara Internasional Soekarno-Hatta (Soetta) di Tangerang, Banten, pemerintah bersama InJourney Airports menyediakan moda transportasi darat tanpa biaya. Kereta api dan bus disiapkan sebagai penghubung dari Soetta menuju bandara-bandara alternatif yang telah ditetapkan. Informasi mengenai pengalihan rute akan disampaikan langsung oleh masing-masing maskapai kepada setiap penumpang yang terdampak.

Setelah menerima informasi tersebut, penumpang memiliki dua pilihan: melanjutkan perjalanan melalui bandara alternatif yang ditunjuk maskapai, atau membatalkan perjalanan sepenuhnya sesuai kebijakan pelayanan yang berlaku. Keputusan akhir tetap berada di tangan penumpang.

Delapan Bandara yang Masih Tutup per Minggu Malam

Hingga malam hari Minggu (6/9), delapan bandara tetap dalam status penutupan akibat abu vulkanik GAK. Daftar lengkapnya meliputi: Bandara Soekarno-Hatta (Tangerang), Bandara Halim Perdanakusuma (Jakarta), Bandara Radin Inten II (Lampung), Bandara Husein Sastranegara (Bandung), Bandara Budiarto Curug (Tangerang), Bandara Pondok Cabe (Tangerang Selatan), Bandara Taufik Kiemas (Pesisir Barat, Lampung), dan Bandara Atung Bungsu (Pagar Alam, Sumatera Selatan).

Penutupan serentak di delapan titik sekaligus merupakan respons terhadap sebaran abu vulkanik yang menutupi koridor penerbangan utama di wilayah Jawa bagian barat hingga Lampung. Kondisi ini berdampak langsung pada ribuan jadwal penerbangan harian, baik rute domestik maupun internasional yang transit melalui bandara-bandara tersebut.

Koordinasi Intensif dan Penjaminan Hak Penumpang

Menhub menegaskan bahwa pemerintah terus mengawal seluruh aspek pelayanan penumpang selama krisis berlangsung. Upaya tersebut mencakup pemenuhan hak refund dan reschedule, penyediaan transportasi pendukung darat, serta koordinasi intensif dengan seluruh pemangku kepentingan di sektor penerbangan. Tujuannya memastikan tidak ada celah layanan yang membuat penumpang terdampak kehilangan akses terhadap hak-hak mereka.

Gunung Anak Krakatau, yang terletak di Selat Sunda antara Lampung dan Banten, secara periodik mengalami aktivitas erupsi. Abu vulkanik yang terlempar ke atmosfer dapat menutupi jarak pandang hingga puluhan kilometer dan membahayakan mesin pesawat, sehingga penutupan bandara menjadi langkah standar keselamatan yang tidak dapat dihindari selama konsentrasi abu masih berada di ketinggian operasional penerbangan. Pemerintah mengimbau masyarakat memantau perkembangan informasi resmi dari Kemenhub dan maskapai masing-masing sebelum merencanakan perjalanan udara dalam beberapa hari ke depan.